展望未来，激情评点自我超越

一、锦华装饰通州公司简介

江苏家装第一品牌----锦华装饰，2010年1月23日落户通州。

江苏锦华自1998年成立以来，凭借先进设计理念以及对家居流行趋势的准确提前把握，赢得了诸多消费者的青睐，成为江苏家装行业最具规模企业之一。此次进驻通州，用通州装饰协会张会长的话来说，就是“对通州人民迟来的爱”，锦华装饰这个品牌的市场影响力之大与美誉度之高可见一斑。

锦华装饰公司目前拥有30家直营分公司：南京9家，南京外拓3家，外管中心18家，9个精品及堂杰工作室，足迹遍布大江南北、淮河内外。12年磨砺，12年辉煌，锦华装饰已经成为江苏本土家装第一品牌，是江苏家装市场占有率第一的装饰公司。

锦华装饰此次进驻通州，可谓是水到渠成、众望所归。南通锦华自2003年以“家装大鳄”身份抢滩南通以来，已经进入了第八个年头。八年来，南通锦华服务了千家万户，装扮了无数家庭，在南通市场享有极高的声誉，“锦华”已经成为了“好设计、好材料、好工艺”的代名词而深入寻常百姓的人心。

二、锦华为什么到通州来？

南通锦华公司的辉煌，为南通公司带来了无数的荣誉。南通锦华公司连续5年荣获锦华集团最高产值奖、满意度最高奖、最佳团队奖、南通市优秀家装企业等奖项，获得国内、省内不同奖项的设计师更是数不胜数。获奖数之多、获奖面之广，为锦华集团30家直营分公司所独有，更是南通装饰界的唯一。这些成就既是荣誉，更是南通锦华人持续前进的动力。从2003年南通锦华成立伊始，南通锦华就和通州客户紧密联系在了一起，每年都有相当数量的通州客户找南通锦华装修，如中瑾、碧水、锦绣等小区的客户，尤其在06年以后，通州客户数量急剧增多，这些客户大多集中在江海皇都、大唐碧华苑等高档小区，这对南通锦华来讲，既是扩大在通州影响力的一个重要阶段，也对售中、售后服务提出了更高的要求。为更好得服务好通州每年新增的几十个和历年来积累的数百个老客户，也因为通州已经成为了南通市的一个举足轻重的区，南通锦华经过1年多的人力准备，经集团领导批准，于2010年1月23日，正式进驻通州。

三、锦华到通州带了些什么来？

锦华通州分公司直属于锦华南通分公司，无论设计、施工和管理，均与南通锦华一脉相承并发展。南通锦华自2002年成立以来，已经为南通人服务了8年。8年来，锦华形成了好设计、好材料、好工艺三大核心竞争力，开启了南通和通州家装市场的“3G时代”(good)。通州锦华不仅带来了三大核心竞争力，也带来了“对内以员工满意度、对外以客户满意度”为衡量公司是否健康发展的核心理念的经营模式，更带来了充足的人力资源：堂杰工作室设计师两名、主任设计师两名、南通锦华优秀项目经理三名、堂杰工作室专属施工队一支、锦华扬州公司原工程主管一名。令同行惊讶的是，通州锦华从成立伊始，一个新员工未招收，带来的人力都是南通锦华工作多年的老员工，这也反映出南通锦华对通州市场的重视程度和对通州客户的尊重。锦华集团十分重视材料的环保，充分发挥集团采购与研发的优势，从水管、强弱电电线、板材、油漆到玻璃胶、胶水，无不写着“放心”两个大字；从锦华10年来不断总结和创新的“锦华施工工艺”到“V6施工标准，倾注了多少锦华人潜心研究的心血。锦华的客户都说，住在锦华设计装修的房子里，看着自豪、睡得踏实，连呼吸的每一口空气，无不是“安全”和“环保”。通州锦华公司除了带来了优质的环保材料外，还带来了锦华潜心研究多年才成型的“锦华V6标准施工工艺”，作为在通州施工的指导性标准，毫不比夸张地说，“V6工艺标准”在通州的实施，足以使锦华通州公司占领通州装饰施工质量的新海拔。

四、通州锦华的公司企业文化

  锦华集团的核心价值观是“诚信做人、激情做事、共创价值、共享生活”，在此基础上，锦华以充分调动员工积极性为前提，以解决激励机制和约束机制为手段，以固化流程为载体，全面塑造锦华企业文化。纵观锦华集团10年来需形成的企业文化，从象征“团结拼搏、求实开拓、抢挑重担、争创一流”的蜂巢式结构的锦华徽标，到“客户满意度是衡量工作的唯一标准”的服务理念，从“全面打造放心家装”的质量方针，到“放心、省心、省力、省钱”的服务承诺，无不透视着锦华人一切以“人”为中心的文化内涵，这也是锦华12年发展历程的真实写照，是锦华人集体智慧的结晶和行动的方向。通州锦华公司是锦华装饰集团第26个分公司，是锦华集团在通州的文化传播窗口，更是锦华文化的集大成者。通州锦华秉承了锦华12年来形成的独特文化，并结合通州人文地域特点与通州锦华人力优势加以发扬光大。在通州，在与客户的各个接触点上，锦华积极发现和挖掘客户价值，积极发挥集团优势，制定和实施了服务流程各个节点的“完美”操作法，经过半年多的实践，获得了客户的一致好评。

在客户服务上，通州锦华按照服务时间次序，分为售前、售中、售后三个阶段，服务时间跨度超过2年。在售前服务上，通州锦华公司通过相关途径，发研发、送标准、赠量房卡，让消费者提前知道什么是家装标准，什么是正规装修，今年设计流行趋势的告知，锦华工艺的有点等等，让客户充分享有知情权；和锦华签订设计协议的客户，公司分5个阶段进行回访和告知，使客户能在设计阶段充分享受表达设计追求的快乐，完整参与整个设计的过程————  一个设计专业人士将客户意见有形化技术化的过程。在售中阶段，通州锦华采用阳光政策，告知客户辅材的品牌与辅材进场验收的品牌、数量与规格，告知客户工艺的标准，告知客户甲供材进场的时间，告知客户验收的标准，告知客户使用各种材料的优势与风险等等；做标准化工地，注重成品保护与工地卫生；使用固定工人并实行工人绩效考核，执行锦华施工工艺标准和检查标准，各阶段客服进行回访等等，锦华公司做一切为客户能做的、想一切为客户能想的，竭力做好售中服务。南通锦华自2003年进驻南通，到目前为止，老客户的积累数量相当可观，说千家万户一点都不为过分。在售后服务上，通州锦华延续南通锦华的服务理念，自通州开业伊始，就自然继承了通州上百个客户的维修任务，2年保修，终身维修，不定期维护，定期回访等等，使锦华的老客户住得放心、住得快乐。

在企业内部文化的创建上，通州锦华也是内容丰富、形式多样。玉树地震，情系锦华，以捐款的形式表达锦华通州人的爱心；舟曲泥石流灾害，同样牵动着通州锦华人的心，在举国举行的灾难默哀日，通州锦华人点燃蜡烛，祈祷逝者安息，生者坚强；南通锦华设计师小杨，家庭困难，母亲病故，又是锦华人，伸出了援助之手，帮小杨度过难关；每年2次的拓展旅游，凸现团队精神，在前不久的篝火晚会才艺比赛中，通州锦华荣获第二名；在日常工作的执行力上，通州锦华采用全员绩效考核和末位淘汰制，全面使用工作联系单、延期单、派工单、设计计划书、员工月度工作计划书等，努力打造一支执行力、战斗力双强的队伍。

五、公司的运营模式

锦华通州分公司与上级公司南通锦华一样，采取的是半包的模式。设计费的收取标准，按照不同等级的设计级别定价。通州公司现有堂杰工作室高级设计师2名，主任设计师2名。所谓的锦华式半包，是指辅材以及相应人工由公司报价，主材由客户购买。锦华在主材上不产生利润。所谓的主材，一般包括：楼梯、洁卫具、墙地砖、地板、灯具、门、锁、拉手、橱俱、铝板吊顶、移门、开关面板、空气开关（配电箱）等；所谓的辅材，一般包括木板、饰面板、石膏板、龙骨、电线及配件、水管及配件、水泥黄沙砖、油漆、乳胶漆及配料等。在报价系统上，通州锦华遵照锦华集团的要求，使用电子报价，该报价由南京总部专人管理，严格到不能擅自更改；在报价方式上，通州锦华采用菜单式报价，即做一样报一样，不存在故意漏项的可能。锦华在通州很少采用硬广告的宣传模式，更多的是通过老客户的口碑传播------好设计、找锦华，找锦华，装放心的家------来进行营销。

锦华通州分公司与上级公司南通锦华一样，采用的是公司发工人工资和绩效奖罚的方式，此举开南通市家装公司工人工资发放模式先河，从2007年运行到至今仍后无来者。在此方式中，工人做得好与做得不好拿的钱不一样；在锦华做得时间长与时间短拿的钱不一样；服务的客户多和少拿钱不一样；客户的满意度高与满意度低拿的钱不一样；标准化工地执行的到位与不到位拿的钱不一样。从3年来的实践来看，锦华的工人队伍非常固定，优秀工人越聚越多，工艺质量越来越好，施工队伍越做越大，一级工和二级工越来越多，客户满意度越来越高，老客户回头比例逐年上升，这些改变，充分说明该内部工人人力管理模式是能解放生产力的优秀举措，是深得人心的锦华式生产关系。

长期以来，南通锦华装饰公司一直是物业管理者眼中的放心装饰公司。锦华的工人遵守小区制度，处处以光荣的锦华人自豪、自律。在通州，锦华的施工队伍同样得到了物业和业委会的称赞，被誉为“小区施工遵章守纪的模范”。锦华通州公司在内部管理上，实行的是制度管理与信任管理并举的管理方法。在严格与齐全的制度考核以外，还有很多长期以来约定俗成的优秀文化和惯例，这些都是锦华式管理模式的良好框架，也是锦华公司得于持续性飞跃的坚实基石。

六、公司的人力

锦华通州公司现有总经理以下员工13名，施工队四支，含南通堂杰工作室施工队一支。其中设计师4名，分别是高级设计师徐佳妮（2006年入职南通锦华公司，堂杰设计工作室设计师）、高级设计师支玲玲（2005年入职南通锦华公司，堂杰工作室设计师）、主任设计师蒋海东（2006年入职南通锦华公司）、主任设计师吴健（2007年入职南通锦华公司）；市场部经理张华（1999年入职锦华南京公司、2003年扬州锦华公司、2006年南通锦华公司）；工程部经理陈建平（2000年入职南京锦华公司、2004年扬州锦华公司、2006年镇江锦华公司）；项目经理张国华（2003年入职南通锦华公司）、项目经理张志军（2006年入职如皋锦华公司、2007年南通锦华公司）、项目经理张益民2004年入职徐州锦华公司）、堂杰工作室施工队沙士兴（2005年入职镇江锦华公司）另客服一名、设计师助理2名。设计师助理的引入，在公司内部形成了一定的梯次，保证了锦华文化的深刻继承。从以上人员的简历可以看出，通州锦华的员工均是老锦华，这是南通锦华为开通州公司做了充分的人力准备的结果，也是锦华公司对通州市场和通州客户的尊重的结果。堂杰工作室施工队，是一支为适应南通公司客户群中不断增加的别墅大户型客户的需求，在2008年成立的。该施工队的工人，均为锦华工龄5年以上的老员工，手艺好，服务好，十分理解锦华的文化和制度，是锦华制度管理与信任管理完美结合的代表。目前，锦华堂杰工作室施工队已经在通州施工3家，深受客户的赞赏。

锦华通州公司十分注重人力资源的培训工作。从开业至今，已经进行了“营销策略与客户价值”、“领导艺术”、“服务艺术”“内部流程”、“灯光与隔断的运用”、“通州公司核心竞争力”、“满意度”、“各工种工艺”、“通州标准化工地”、“夏季施工安全”等培训，并把手绘练习作为每周的必修课程；承办了“南通锦华5月工作会议”、“锦华集团在建工地样板房现场会”等大型会议，得到了上级公司及集团领导的一致好评。

锦华通州公司十分注重人力资源的考核工作，延续了南通公司顾总一手制定和把握的“全员绩效考核”制度，使提高工作绩效、增加客户满意度成为了可能，也使得分配制度变得健康------按劳分配、按绩分配、按满意率分配、按贡献分配，也是锦华集团进行股份制改革的初衷和核心原则所在。

七、锦华通州公司开业半年来的各小区占有率与客户满意度

自2010年1月23日开业以来，锦华在通州的半年，只要看一下经营数据就可以看出，这是由众多惊喜组成的半年，是获得各方面一致好评的半年：协议数量、产值、满意平均分、四个重点小区的占有率等重要指标仅半年时间，就已经完成了集团下达的全年任务！据不完全统计，新小区水榭花都自首期交付到目前为止，总计装修了160套，锦华装修了17套，而且以大户型居多，占有率超过10%；老小区江海皇都，锦华装修了8套（不含协议客户），占有率在同行中也是遥遥领先；上半年总部回访竣工客户11户，共计7个方面的满意度，均分超过9、2分（满分10分），居集团前列；老客户介绍6户，回头客产值占集团第三--------这些数字，得到了集团领导的多次首肯和嘉奖，使通州锦华人倍感自豪，也是通州锦华人继续前进的动力：我们是锦华文化在通州的践行着，更是肩负着锦华文化在通州传播者的重任。回首过去我们心潮澎湃，展望将来我们满怀激情。对于即将交付的水榭花都二期和江海艺墅，通州锦华人已经做好了准备，在有关单位的积极配合下水榭二期和江海艺墅的套型图纸研发已经完毕，江海艺墅的设计效果图也即将上锦华的网站，欢迎各个业主上网或到公司店面来咨询。

八、锦华通州分公司下半年核心竞争力的提升

在通州锦华内部，先进的生产关系是决定她在通州短短的半年取得如此优异成绩的重要保证：包括各工种工人在内的全员绩效考核、回访打分、一切以客户满意度为中心，这本身就是其他装饰公司在较长时期内不能企及的核心竞争力，而好设计、好材料、好工艺，更是锦华10年磨一剑的集体智慧的结晶，是锦华先进生产力的核心代表，也正是锦华的客户群体们刻意追求的刚需。时间在推移，时代在前进，锦华的三大核心竞争力也和其他事务的发展规律一样，进行着自我的否定之否定，也在不断地加入新的内涵。作为常态每月一次的设计部学习会，让设计师们受益匪浅，掌握设计流行趋势；各种图纸的研发，使设计师们的想像与现实想结合；新型环保材料的不断研制与引入，使得锦华的“好材料”愈发令人放心。在下半年，通州锦华将全面提升瓦工的核心竞争力，运作了许多举措，确保瓦工的工艺与效果继续遥遥领先。瓦工核心竞争力的提升，详情请各位业主到通州公司来全面了解，也可到锦华在各大小区的新开工地上参观，同时，锦华也欢迎同行门到我们的工地上对水电、瓦、木、漆等个工种观摩指正，以提高装饰业对客户的整体服务水准。

锦华通州分公司是一个充满朝气和活力的年轻公司，是一个团结和奋进的年轻公司，在此，通州锦华公司感谢锦华南通公司特别是顾总的一贯帮助和大力支持，感谢南京总部程总的正确领导，也感谢通州社会各界对锦华通州公司的接受与爱护。锦华通州公司承诺，在2010年余下的时间里和今后更长的未来，不辜负集团领导的厚爱和期望，一定做好江苏锦华装饰公司在通州的锦华文化宣传窗口，把通州锦华建设成为一支战斗力强的好队伍，做好好设计，找锦华，找锦华，装放心的家。