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发布时间:2013-08-26 17:06:42 阅读次数:1561次 专以待人,笑赢客户「记锦华外拓综合专委会客服培训」8.26

2013年8月21日、22日。由外拓管理中心联合综合专业委员会共同筹办的“专以待人,笑赢客户”综合专业委会客服部培训在无锡运河分公司拉开了帷幕。

此次培训为期两天,来自外拓全省18个分公司37名客服精英及客户经理汇聚锡城,欢聚一堂。外拓管理中心总经理程蔚、综合专业委员会主任邱向、秘书长薛海、外拓工程总监刘敏参加了此次培训活动。本次客服培训特别邀请了太平洋保险首席理财顾问卢小美女士、南通公司副总杨余佳女士、无锡运河店面经理沈姝为特邀培训师。

炎炎夏日阻挡不了锦华人的热情,大家从全省各地欢聚一堂,开始了为期一天半的培训学习,本次培训由秘书长薛海主持,培训首先从特邀老师卢小美给大家传授高端客户经理的经营与服务开始。

综合专业委员会秘书长薛海主持↓

特邀培训师卢小美女士↓

卢小美女士把自己多年来为客户提供最优质服务的经验与技巧通过案例分析和情景模拟等手段毫无保留的向大家进行了传授分享,让我们学到了用最热情的服务,最真挚的笑容去迎接每一位选择我们的客户。卢老师最后提出:“无论你身处什么行业、什么岗位,有目标的人生叫航程、没目标的人生叫流浪,如果你有梦想、有目标、付出行动,那么你一定会迈向成功。”

接下来南通杨总给大家做了“客户完美接待”、“九型人格分析”这两个课题的培训。

南通公司杨余佳副总经理↓

杨总通过多年以来服务客户的经验,总结出了一整套成功与客户谈判和客户属于哪种性格色彩方面的详细讲解,使大家明白了服务每一位客户并不是墨守陈规的,有的时候交流的方式上要因人而异,这样才能达到有的放矢的效果。

随后无锡沈经理为大家做了一场精彩的“精英阶层客户访谈”培训。大家认真仔细的倾听沈老师传授的知识,边听边做好笔记,生怕疏漏掉一个有价值的信息。

无锡运河家居中心经理沈姝↓

一切从实战出发,在现场客户接待模拟环节,程总、邱总、刘总轮番上阵,扮演各种性格特点的客户,随机提出各种意想不到的问题,考验每位客服人员的临场应变能力,让大家认识到客户接待方面永远是方法比困难多。

程总、邱总、刘总在现场与培训员工进行客户接待模拟↓

第二天的培训,外拓管理中心侯跃代表总部就各地客服工作的一些日常管理提出了进一步的要求,希望各地同仁继续认真,不打折扣地落实下去;随后外拓各公司的客服同仁进行了日常工作经验分享与介绍,大家畅所欲言,积极讨论,踊跃发言,会场气氛一度到达最高潮。

锦华装饰外拓管理中心侯跃↓

接下来综合专委会主任邱总进行了发言。

无锡大区总经理邱向总经理↓

邱总说:“客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,与企业利益直接挂勾;能否赢得价值客户,不尽是企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面的问题,客户服务也是一个关键环节。

最后,外拓管理中心总经理程蔚女士对本次培训活动的初衷进行了诠释。

锦华装饰外拓管理中心总经理程蔚女士↓

程总说:“本次客服部培训举办的很成功,达到了预期的效果,所邀请的几位培训师培训的内容都很出彩,相信对大家以后的工作有很大的帮助,希望大家回去以后把这次培训中所学到的知识好好梳理一遍,慢慢吸收培训的精髓,希望每个人通过这次培训各方面都能得到显著的提升。程总特别强调,一个企业每个岗位都很重要,缺了哪一个岗位都会造成企业的发展不均衡,只有每个部门都强了,企业才能有长远的发展,我们锦华是个好公司,我们的团队是历来最强的团队,只要我们各个部门能通力合作,与时俱进,加强学习,我们就是家装行业的领航人。同时程总对各公司客服在工作中提出了更高的要求,希望她们要把销售带到本职工作中,扩大企业品牌影响力,把自身的价值最大的体现出来,与企业同发展、创造双赢。作为年轻人要时刻加强学习、提高自身修养,未来在你们的手中,要展示自己的时候要尽情的展示出来,只要有梦想,就会有奋斗的源泉,同时更要通过时间把自己沉淀下来,通过自身不懈的努力,加强学习,快速的成长起来,这样才能看得到未来,我相信我们每一个客服人员在以后的人生道路上,都能成为企业的中流砥柱。”

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