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发布时间:2009-11-25 阅读次数:1971次 [图]成就自己为客户创造价值_92.9频率顾总访谈

主持人:“十年放心家装,十年放心承诺”。在锦华装饰迎来他们11周年店庆之际,我们有请到锦华装饰南通分公司总经理顾磊先生来到我们的直播间,谈到家装企业管理的话题。作为一个十一年的企业,企业的生命力始终如此的旺盛,肯定和企业的经营和品牌价值分不开。在某种意义上来说,锦华装饰是南通家装迅猛发展的“样板”,同时又是南通家装企业运营能力的榜样。那锦华发展到今天究竟有什么秘诀呢?
 
主持人:顾总,您好。锦华的发展在近几年可谓是突飞猛进,在整个装饰行业独领风骚,您觉得锦华之所以能取得今天的成绩,自身的优势在哪里?您作为这样一个优秀企业的经营者,一定有自己独到的经营理念,能和我们谈一谈吗?
顾总:呵呵,谢谢。其实我们锦华装饰从02年进驻南通到现在,已经为南通的消费者服务了7年。如果谈优势,那么锦华最大的优势可能就是我们比别人更早地意识到消费者的重要性,并始终坚持站在消费者的角度去经营。可能在很多的企业当中,管理者更多地考虑到的还是公司自己的利润空间,我认为,经营好一个企业,其实最关键的是在于能够制造出让消费者理解的产品和价格。这就要求企业经营者时刻关注消费者的需求。
说到营销理念,我认为它是永远在变化中的,谈不上独到的理念。不变的一点无非就是坚持抱着真诚的态度去面对我们的顾客。
其实消费者是最聪明的,千万不要企图利用消费者的不专业,扩大自己的利润空间。
管理其实原本简单,当然管理作为一门学问是很深的,做了这么多年的管理,慢慢发现,当你体会什么是客户价值和员工价值,管理就会变得很简单。
 
主持人:那在您看来,客户价值是什么呢?
顾总:客户价值对企业而言是客户能理解的价值。去年经济危机,那段时间在研究企业战略,研究市场形势,寻找企业出路的时候,意外遇到一个故事,情节是这样的:一个落魄的人跌跌撞撞地走到一家餐馆,也许是外面的大雪天把他冻得说都说不出一句完整的话来,餐馆的老板并没有嫌弃他,更没有把他赶出门去(虽然很多老板这个时候多忘记了,其实自己就是做餐饮的),而是让厨师给他煮了一碗热气腾腾的阳春面。。。。。    
      
就是这样一个简单的、任何人都很容易做到的事情(只是很多人没有想到要去做),不仅把这个落魄的人感动的泪流满面,还改变了他的人生。成功以后的他不但富有爱心,而且总是利用一切可能的机会帮助那家餐馆,以此来表达他的感激之情。
 
主持人:这个故事让人很感动。
顾总:是的,感动来源于这里面人和人的用心和真诚。客户价值也是一样的,感动你的顾客,这也许是企业中最难做到,但也是最重要的一点。理论和实践证明,被感动的顾客一定会成为企业的忠诚顾客而忠诚顾客正是企业持续成功的基础。在寻找客户价值时,注重你的细节、情感、用心、真诚地为客户,并持之以恒。我们与客户的区别就是,在这个行业你是一个相对的专家。只要你用自己的专业知识用心服务,你就会感动你的客户。只要用心,感动常在。

主持人:让我想起一句话叫有心就有一切,无心万事皆空,我想无论是做企业还是做人,这道理都是相通的。这应该也是您平时在单位严肃,生活中与您的员工关系融洽的原因吧?
顾总:在我的管理中,我是希望我的员工在工作的同时是快乐的。我的主要任务是营造一个平台和氛围,让他们挣钱的同时是快乐的。这是我理解的员工价值。在我们的团队里,我们都是很好的朋友,工作上互相支持和帮助,生活上,我们也是沟通常在。在与人的相处中,我比较反对用技巧,真诚地面对自己的员工,你能得到员工同样的真诚。
 
主持人:那我就明白,为什么在我跟您的员工接触时,总能从她们身上感受到得那种由衷的乐观和积极的原因了。培养这样的团队,您在选择人才时,比较看重价值观吧?
顾总:一群人在一起工作,其实这里面人没有完全相同的价值观,价值观并不是最看重的。其实很多管理者都会比较喜欢和自己有同样价值观的员工,我更多的是理解和认同,价值观和文化观是个很奇怪的东西,不要为别人不同的生活观念而烦恼,那是一个很难融合的事。我们经常认为自己的观点是最正确的,可那只是在一定价值观念上的正确,离开了这个价值观可能就就相反了。所以,保持一样的基础价值取向,我也会选择不同价值观的人在一起工作,让我们的工作更具有创意和缤纷色彩。
 
主持人:听说您刚从西藏自驾游回来,真是羡慕,西藏是个很美的地方,给您感触最深的是什么?
顾总:因为是自驾游,旅途上除了有些疲劳外,自然给了我太多的惊喜。不出去,可能感觉不到那种人类和自然之间的归属感。我是个无神论者,但在那样的环境下,似乎能感受到远古的呼唤,那样的山水,让我对生命有了新的思考。在西藏,能看到很多一步一跪拜到大昭寺的藏民,用自己的一生奉献给自己的信仰,那种坚持,那种坚定,有多少人能做的到呢?这和我们做企业是一样的,价值如何去体现?理想如何去追寻?值得思考。
 
主持人:在西藏这将近一个月的时间,离开企业这么久,您不担心企业的经营吗?
顾总:这也是一种离场测试,企业的经营自然是随时都要放心上的。但是企业是大家的,我还有我的中层管理者。这次外出,一方面,充分让他们发挥管理的才能,另一方面,他们也是需要进一步的提升。我在单位和我不在单位,给他们造成的压力是不一样的,给他们更大的责任和更多的上升空间,也是员工价值的一方面。
 
主持人:今年已经是锦华发展的第11年了,您对锦华未来5年是如何规划的呢?
顾总:锦华发展了11年,我们一直致力于为客户创造最具性价比的产品。客户需要质量好,性价比高的产品,我们理解。这些年,在质量上,我们对材料要求高、工艺要求高、设计要求高、管理要求高。在价格上,我们通过集团采购和建材整合,努力为我们的客户提供性价比最高的产品。还是像我上面所说的,在专业化和多元化方面我们选择了专业化,正如前辈所说:没有创新的企业是没有灵魂的企业,没有精品的企业是丑陋的企业,没有核心技术的企业是没有脊梁的企业。在未来的5年,甚至更长的时间,我们要坚持着走下去,继续创新、创造核心技术,为客户提供更高性价比的产品。
 
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