10月13日-14日，锦华外拓管理中心通过各方面资源的调配，组织举办了2014年外拓客服培训，外管中心总经理程总，外拓工程总监刘敏，全省分公司客服参加了本次会议，会议由外管中心客服杨晨主持。

在社会发展逐步深入，产品竞争日益激烈的今天，当产品标准层次日趋接近的时候，客户服务工作将首当其冲，因此，定期进行客服专业技能培训，提高客服的专业化素养工作将成为我们客服部门的首要任务。

本次培训，特邀嘉宾江苏电信南京区域培训部专业培训师李翠玲，给我们外拓客服带来了专业又具针对性的一课，从沟通，服务的专业技巧到网络客服的基本操作，向我们展示了一系列专业的客户服务技巧。

特邀嘉宾专业培训师李翠玲↓

围绕售前、售中、售后三大模块，南通、盐城、无锡的客服主管们又分别进行了细化的内训。贴心的经验传授，生动的讲演表达，将培训氛围推向高潮，服务前置，争取客户青睐；明确售中服务，让客户检验锦华的能力；坚持售后服务，维护客户对锦华的忠诚度。将客户满意作为我们工作的强烈动机!

南通客服主管孙亚娟↓

南通家居设计中心客户经理李超↓

无锡客服主管桑娜↓

盐城工程售后客服主管万成芳↓

外管中心客服杨晨进行了外拓客服1-9月份的工作总结。

外管中心客服主管杨晨↓

在培训交流中，我们认为，客服工作较为薄弱地区要不断学习，夯实基础；我们体系较为庞大的地区要不断深化数据管理，细化工作流程与业绩相匹配；我们做的较好的地区要更加努力，继续做好全省客服工作的模范。

刘总用案例分析告诉大家：客服工作对外应成为呼叫中心、对内应成为数据中心，成为企业流程的纽带。

外拓工程总监刘总↓

程总指出：“我们的内训师还是很棒的，为全省客户服务专业能力提升做出了贡献!希望通过我们的培训让服务更加优质，让客服人员有所收获，有所感悟，更加优秀。今后客服工作中的客户服务应升级为客户关系服务，全触点接触模式，售后服务前置，只有做到这些，才能真正从客户满意出发，不断创造客户价值。”

外拓管理中心总经理程总↓

会后，外拓各地客服们也纷纷表示，本次的培训不仅对他们有专业技能上的帮助，更是打开了大家的工作思路，锦华外拓客服，任重而道远!