锦华装饰
68506789

装修预算

平方米

快速报价

总计21797户业主获得报价

设计团队

作品展示

金色成品
金色成品
设计师 锦华装饰 人气 5384
中南世纪花城
中南世纪花城
设计师 吴建新 人气 5983

发布时间:2014-10-15 阅读次数:705次 #“沟通、服务、细致、创新”全面创造客户价值#记锦华外拓客服培训

“沟通、服务、细致、创新”全面创造客户价值——记锦华外拓客服培训

10月13日-14日,锦华外拓管理中心通过各方面资源的调配,组织举办了2014年外拓客服培训,外管中心总经理程总,外拓工程总监刘敏,全省分公司客服参加了本次会议,会议由外管中心客服杨晨主持。

在社会发展逐步深入,产品竞争日益激烈的今天,当产品标准层次日趋接近的时候,客户服务工作将首当其冲,因此,定期进行客服专业技能培训,提高客服的专业化素养工作将成为我们客服部门的首要任务。

本次培训,特邀嘉宾江苏电信南京区域培训部专业培训师李翠玲,给我们外拓客服带来了专业又具针对性的一课,从沟通,服务的专业技巧到网络客服的基本操作,向我们展示了一系列专业的客户服务技巧。

特邀嘉宾专业培训师李翠玲↓

围绕售前、售中、售后三大模块,南通、盐城、无锡的客服主管们又分别进行了细化的内训。贴心的经验传授,生动的讲演表达,将培训氛围推向高潮,服务前置,争取客户青睐;明确售中服务,让客户检验锦华的能力;坚持售后服务,维护客户对锦华的忠诚度。将客户满意作为我们工作的强烈动机!

南通客服主管孙亚娟↓

南通家居设计中心客户经理李超↓

无锡客服主管桑娜↓

盐城工程售后客服主管万成芳↓

外管中心客服杨晨进行了外拓客服1-9月份的工作总结。

外管中心客服主管杨晨↓

在培训交流中,我们认为,客服工作较为薄弱地区要不断学习,夯实基础;我们体系较为庞大的地区要不断深化数据管理,细化工作流程与业绩相匹配;我们做的较好的地区要更加努力,继续做好全省客服工作的模范。

刘总用案例分析告诉大家:客服工作对外应成为呼叫中心、对内应成为数据中心,成为企业流程的纽带。

外拓工程总监刘总↓

程总指出:“我们的内训师还是很棒的,为全省客户服务专业能力提升做出了贡献!希望通过我们的培训让服务更加优质,让客服人员有所收获,有所感悟,更加优秀。今后客服工作中的客户服务应升级为客户关系服务,全触点接触模式,售后服务前置,只有做到这些,才能真正从客户满意出发,不断创造客户价值。”

外拓管理中心总经理程总↓

会后,外拓各地客服们也纷纷表示,本次的培训不仅对他们有专业技能上的帮助,更是打开了大家的工作思路,锦华外拓客服,任重而道远!

  • 品质之选

    江苏家装标杆品牌

  • 设计专家

    代表地区大牌设计声音

  • 放心工程

    集19年工程管理经验之大成

  • 全案管家

    省时、省力更省心

走进锦华   设计团队   作品列表   全案产品   装修百科   主材品牌

关注锦华公众号

锦华装饰微信公众号二维码

浏览手机官网

锦华装饰手机官网

全国热线

68506789

在线洽谈

新闻列表 锦华文化 南通分公司 海安分公司 欧式古典 新古典 悦海名邸 常见问题 瓷砖 地板
全国分公司 锦华招聘 通州分公司 美式田园 简欧 盛和花半里   卫浴 橱柜
锦华简介 联系我们 现代简约 新中式 万科公园里   橱电 成品门
资质荣誉 法律声明 混搭 地中海 九里香堤   集成吊顶 衣柜