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发布时间:2014-10-15 08:53:09 阅读次数:1483次 #“沟通、服务、细致、创新”全面创造客户价值#记锦华外拓客服培训

“沟通、服务、细致、创新”全面创造客户价值——记锦华外拓客服培训

10月13日-14日,锦华外拓管理中心通过各方面资源的调配,组织举办了2014年外拓客服培训,外管中心总经理程总,外拓工程总监刘敏,全省分公司客服参加了本次会议,会议由外管中心客服杨晨主持。

在社会发展逐步深入,产品竞争日益激烈的今天,当产品标准层次日趋接近的时候,客户服务工作将首当其冲,因此,定期进行客服专业技能培训,提高客服的专业化素养工作将成为我们客服部门的首要任务。

本次培训,特邀嘉宾江苏电信南京区域培训部专业培训师李翠玲,给我们外拓客服带来了专业又具针对性的一课,从沟通,服务的专业技巧到网络客服的基本操作,向我们展示了一系列专业的客户服务技巧。

特邀嘉宾专业培训师李翠玲↓

围绕售前、售中、售后三大模块,南通、盐城、无锡的客服主管们又分别进行了细化的内训。贴心的经验传授,生动的讲演表达,将培训氛围推向高潮,服务前置,争取客户青睐;明确售中服务,让客户检验锦华的能力;坚持售后服务,维护客户对锦华的忠诚度。将客户满意作为我们工作的强烈动机!

南通客服主管孙亚娟↓

南通家居设计中心客户经理李超↓

无锡客服主管桑娜↓

盐城工程售后客服主管万成芳↓

外管中心客服杨晨进行了外拓客服1-9月份的工作总结。

外管中心客服主管杨晨↓

在培训交流中,我们认为,客服工作较为薄弱地区要不断学习,夯实基础;我们体系较为庞大的地区要不断深化数据管理,细化工作流程与业绩相匹配;我们做的较好的地区要更加努力,继续做好全省客服工作的模范。

刘总用案例分析告诉大家:客服工作对外应成为呼叫中心、对内应成为数据中心,成为企业流程的纽带。

外拓工程总监刘总↓

程总指出:“我们的内训师还是很棒的,为全省客户服务专业能力提升做出了贡献!希望通过我们的培训让服务更加优质,让客服人员有所收获,有所感悟,更加优秀。今后客服工作中的客户服务应升级为客户关系服务,全触点接触模式,售后服务前置,只有做到这些,才能真正从客户满意出发,不断创造客户价值。”

外拓管理中心总经理程总↓

会后,外拓各地客服们也纷纷表示,本次的培训不仅对他们有专业技能上的帮助,更是打开了大家的工作思路,锦华外拓客服,任重而道远!

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