“树立使命，抓住关键，再续辉煌”

——记锦华南通城中分公司2015半年度规划会议

      2015年7月15日上午10点半，外面天气炎热，锦华南通分公司总经理顾磊先生在公司二楼会议室主持召开2015年下半年规划会议，与会人员副总经理张剑峰，杨余佳，经理顾冬，胡菲菲，马孝君，吴建华，包俊澄等各部门高管参加会议。顾总首先对设计、工程、营运、主材、商城五个模块上半年的工作作了简短的总结，并指出公司下半年各模块工作主要围绕以下五个方面展开：1，明确使命感和部门管理需求；2，管理要达成什么样的氛围，跟现状比有什么提高；3，确定下半年完成年度目标的关键指标和实施的方法；4，需要哪些资源，需要总经办协助什么；5，针对下半年重要项目的做明确的事务跟踪表。

（南通公司总经理：顾磊）

“把客户的家当成自己的家，形成与产品同喜同悲的产品情怀“

  ——2015年下半年度工程部管理文化要点

     工程部经理顾冬首先发言：对于客户质量投诉和标化问题，工程部每个人都是第一责任人，要主动的解决问题；针对目前工程部存在节奏感不强的缺点，提出“解决问题-再做分析“的方式，快节奏的解决客户问题；下半年工程体系的关键指标是到款率，整体满意度，巡检学习指标。工程”标化”要突出重点，有针对性的拿出自己的特色。    

（锦华南通工程部经理顾冬发言）

“客户第一，先行理赔，合作商第一，成本共担“

—2015年下半年度设计部管理文化要点

      锦华装饰南通城中分公司副总经理杨余佳称：没有客户，没有合作商就没有锦华的未来。在树立起使命感后，下半年关键成功指标包括加强全包的推行，建立设计师三级评比，换新的方式处理“无效单”，针对市场的新楼盘加强研发，通过分组一对一的模式，切实做到“小户型研发批量生产，高端客户定制研发”；在客户投诉方面做到，不分对错，先行理赔；在合作商方面，做到成本共摊，合作共赢。

“从广告营销向产品传递营销转变；向三基要产值，向服务要个人品牌”

  ——2015年下半年度运营部管理文化要点

      运营部经理胡菲菲提出下半年通过危机感调动人员积极性，通过不断的鞭策，使得工作事务有明确的结果定义，从而实现整个运营部下半年的关键成功指标：对应设计风格研发新的楼盘，使市场与设计完成结合，提高客户满意度；提高基础技能，基础服务，基础数据，推出客户服务实现能力的考评，“向三基要产值，向服务要个人品牌”。

（锦华南通运营总监：胡菲菲）

      在科技部方面，科技部负责人吴建华分析了目前商城开发的进度，下半年商城开发重点全案定制性服务，使业主能快速核算全包报价，跟踪材料的到送货、到货、和安装，给业主提供更加方便的材料跟踪服务； 9月15日前完成PD-HOME软件的透明化工地可视化升级，形成客户知晓，日志跟踪，事务管理，协同办公的新型工程管理模式。

     锦华投入的《公益书吧》管理方面，书吧负责人包俊澄提出10月30日之前完成基础装修，11月份完成4万册书籍（其中1万册国学书籍）的上架，12月份完成组织框架建设，全面开始运行。  书吧提出的“拾起契约，拾起阅读，拾起旅行” 的客户服务及宣传方向，得到与会人员的一致认同！

（石头上树城市客厅负责人：包俊澄）

定系统，选工具，复制人——强调“作为人何为正确的行事准则”

——2015年下半年度总经办管理及文化特点

      锦华装饰南通城中分公司副总经理张剑峰谈到：在人员管理方面，公司目前主要抓紧现有空缺岗位的招聘，同时选择一套评估系统筛选定向讲师，对营销，设计，活动讲解进行固定化培训；在文化建设方便，建立以《活法》为基调的全员文化学习系统——强调“作为人何为正确”的行事准则，固化读书、分享、培训、考试模式， 精简并落实脚本管理，重在不断的检查和反复，以提升各项工作机能。

（锦华南通副总经理：张剑锋）

把“让千万家庭变得珍惜”的使命落到实处，把管理目标和精细化服务落到实处  

——2015年半年度规划管理会议，总经理寄语

       最后，锦华装饰南通分公司总经理顾磊先生就规划会讨论的内容作了总结性发言，2015在整个产值和回头客达到年初制定的增长目标的基础上，我们千万不能辜负客户对我们的期望，千万不能忘掉“找锦华，装放心的家”的品牌承诺。2015年下半年，要以会议上提出的各个部门需要到达的管理及文化特点为重点，加强紧迫感和责任感的鞭策。不断把“让千万家庭变得珍惜”的使命落到实处，把管理目标和精细化服务落到实处。心存客户，不辱使命，会议在全体人员的合影中圆满结束。