——作者：锦华装饰南通公司总经理·顾磊——

一篇凝聚了人生智慧和企业方略的肺腑之言！

一个让行业内行争相模仿的运营之道！

朴实、感人、叩击心灵；

“不贪”、“融合”、“感恩”！

构成了企业发展真正的蓝图······

当一个企业有了自我修复的能力，

当一个企业从内而外的真实、务实，

当一个企业变得越发的自律，

所有的挑战，在他面前变了了机遇！

如今的他——

仁爱、自信、激情、勇敢、自律，

当他变得越发成熟的时候，我们再回头去看，

他是如何走过来的——

      18年前，我一个人在南京，开一家很小的装饰公司，公司最多的时候也就7个人，每天画图、跑工地、做预算，每天想着怎么挣钱。很想把客户家做好，很想、很想，毕竟这是自己赖以生存的饭碗！也很想挣钱，很想、很想，没有钱公司怎么生存，或者下个月伙伴们的工资都不知道在哪儿！

      于是，贪婪总是战胜理智，开始动摇自己的良心，开始考虑如何换材料，如何节约成本，湖南路有一家工地，我竟然用了密度板代替了木工板基层！——大概3、4年后，我终于鼓起勇气上门去道歉，告诉他，那个时候我的窘迫，那个时候我等着挣他家的钱，给员工发工资，而后赎罪的过程变得出奇的艰辛…！

      今天，我看到我们有些客户找了个体公司去做装修，我总是苦口婆心地去劝——其实小公司不是不想做好，只是他们的现实战胜了良知，贪婪有时候是逼出来的！贪婪在活下去面前变得坦然，良知变得渺小！

      有时候我自问，锦华究竟给了我什么？我想说，锦华给我的最大的财富就是——学会不贪，这种学习是从老板到股东的“言传身教”，这是我需要跪谢的！

     15年前，我回南通结婚，80平米的房子，自己设计、自己电焊楼梯，自己铲脱落的墙面。我自己做防水，三聚氰胺防水，那天晚上我在卫生间和那个黑乎乎、黏糊糊的东西一起待到了夜里12点，很是兴奋，很有成就感！那个房子后来卖了，卖的那天和老婆吵了一架，因为舍不得！每次客户开始在锦华准备开启自己新家之旅的时候，我总是想起我当时的样子，对家的憧憬和每个客户一样！

      带着梦走进这个家，后来我进了锦华，后来工作越来越忙，后来老婆总是因为忙和我吵架，我会经常摸着家里的门、墙壁，想起那个晚上弯着腰做防水时的憧憬，想着那天烧完电焊回南京眼睛疼得，打听着去找“新生儿母亲的奶水”说能治电焊眼！想到这些，我就不想吵了，每个家都来之不易，何必自行糟蹋！  

       我总在想，每一份客户对钱的感觉，大概都像我那个时候一样，哪怕自己多干一些，能不请人就不请人！这次华呐工艺“铁桶防水”升级，我说，我来主导技术，我不放心交给下面人，因为从当年开始，我就知道防水对于家装意味着什么，因为“漏不起”！

      很多人问我，这么多年怎么还在锦华？我惊诧地笑，他给了我不需要为钱发愁的感觉，我只需要考虑如何把事情做好！有时候你想做好一件事，不是只有干劲就行的，还有资源——很多很多的资源，那些可以把事情做好的资源，在锦华因为这些资源，我总是被同行羡慕（沾沾自喜地笑）！

      2004年管理锦华，17个人，培训的时候人太少，找了好多工人来撑场子，工地越来越多的问题，东升花园一个小区做了30家就有17家漏水渗水，一次的材料把控不严，铸成大错！后来我反思，大错的背后还是“贪婪”我们每天疲于应付维修，各种各样的维修，南京总部甚至萌生关掉南通锦华的想法，创业的艰难可想而知！我每天回家就累瘫在沙发上，想着有一天，我一定要改变锦华，改良产品，改善服务，让南通锦华的产品对得起，那个时候刚刚唱响的广告语——“找锦华装放心的家”！想着有一天我一定要让每一个锦华人，拾起尊严，我们的尊严不是每天向客户道歉，而是让客户追逐我们的设计、我们的产品、我们的性价比！

      2007年，锦华股改，他彻底地奠定了锦华的质量基础，有人说股改怎么还改变了产品，我想说，所以的产品质量都是有管理体制决定的！没有这些，就没有员工的积极性；没有员工的积极性，哪有客户的满意度！好产品是建立在员工满意基础上的！

      2008年，南通锦华开始了飞跃式地成长，那一天奥运会，那一年也是锦华人的奥运会，我们搞产品质量大比武，我们搞客户满意度EOP调查系统，我们有了“好设计找锦华，找锦华装放心的家”的口碑，越来越多的客户认可我们，我们的产值一跃到南通的领头羊地位，我的压力就更大了，我不愿意像过去一样，成为一个每天给客户道歉的人，我们需要的是客户的微笑，客户的感谢，甚至客户的锦旗、感谢信！

      当这些锦旗、感谢信，挂满锦华的时候，锦华长大了！而我走入了中年！

     前天，在书院遇到蔡璨说，现在我们和老员工之间已经形成了一种默契，公司觉得工资发低了，会默默的通过技术奖、目标奖，想方设法地补充给那些能够完成目标，同时实现客户满意的员工，员工觉得挣钱多了，就会经常买东西给客户，或者参加锦华的公益组织。感恩家公益基金，就是由此诞生的，两年来为100多个小孩提供免费的感恩教育，小朋友在课堂上感动于感恩的事迹泣不成声，看到回去的小孩为爸爸妈妈端洗脚水，每天看着群里不断的发来的小朋友做家务的照片，改变在每天发生，我们就觉得做锦华真的好有意义！  

      一个长大的企业，学会了不断地和员之间形成默契，互通有无地处理内部矛盾；一个长大的企业，更要学会和客户之间互道“感恩”，在彼此的感恩中，总觉得欠着对方一点点；一个长大的企业，更要明白企业存在的终极价值，为员工和客户创造价值，这是我们生存下去的基石。18年了，我们欠客户的太多太多，前两天企划问我，那些已经做完、交完款的客户怎么还有送煤气报警器？我说一方面做口碑，一方面煤气安全太重要了，一方面我们欠客户的太多太多！

       这么多年，锦华欠客户一份，彻彻底底的“放心”！还好，锦华长大了！

      锦华长大了，就像一个青年人，走路的时候不太容易摔倒，。记得年初定指标的时候，高管层讨论2016年的增长幅度定在40%，那天晚上我收到了三封邮件，大体的意思都是说，在房地产2015年整体下滑的基础上再做这么高的增长有点夸夸其谈了，而我们的感觉是18年来锦华竖立了这么好的口碑，还有这么好的品牌集采，40%应该不是问题。而写邮件的高管没有一个人为了自身利益，而是一再强调一线工人的施工压力，业务人员的目标奖金，这些是我们整个未来锦华需要首先考虑的问题。于是有了2016年30%的增长指标，于是有了新工人培训班，于是有了锦华的2040、2080人才计划（到2020年培养10个年薪超过40万的2016新人），锦华总能在最危急的时候，得到一线员工的帮助，在一次次看似危难中“华丽转身”，其实每次“转身”中都带着员工对锦华深深的爱，华丽的背后是锦华浓浓的家文化，深切的“自责文化”（责己达人是锦华的基础文化），锦华似乎有了自我修复的能力，让锦华一次次临危不乱，一次次站立在家装行业的巅峰！

     又一次在季度会议上我说，一个人要对别人真实很容易，要对自己真实很难，我们不需要把锦华吹嘘得做得多么多么的大，是不是行业第一，我们必须直面今天公司的所有问题，我们的工期慢，我们的主材管理不到位，我们的设计师在单子太多的时候容易变得傲慢！

      今天的我们需要变得越来越真诚——对自己的工作，对自己的身体，我们不能隐瞒自己，明明有病的时候还要强撑着喝酒，明明气喘吁吁的时候还要不断地打鸡血，明明没有钱的时候还要问朋友借钱买个宝马装面子，我们需要的是对自己的身体，对自己能做多大的事情，对自己能够掌握的资源绝对的真实！

      上季度的主管层产品分析会上，我们说得声泪俱下，现场锦华的工地拖延现象严重，个别设计师牛气哄哄俨然是个伪大师——这些都是锦华在产量大幅度增长的过程中伴随的企业病，都是我们不容隐瞒的显著问题，这些问题没有解决好，锦华最没有权利发展多大！

      做一个对自己真实，对员工真实，对客户真实的企业，坚持财务报表公开，不走暴利道路；坚持暴露问题，只有暴露了才能知耻而后勇；坚持对客户真实，因为只有客户才是我们最好的裁判员，这个裁判员伸张的是消费者的权益，永远没有黑哨，只要我们不隐瞒自己的问题，不自欺欺人地狂妄自大，未来一定属于我们！

      记得去年军训的时候，近200名锦华同仁，挥洒汗水，如军人般履行承诺，超越自我，如军人般坚守自己的岗位，后来他们问我，做企业还要军训干嘛，我说“学会自律”——18年的锦华越来越知道自律的意义，军训前的一篇《另一种自由》我写道，“真正的自由是自律出来的，通过自律让自由变得更长远，更显自由的价值，所有自由的企业和个人都是自律的产物”！

      一个企业不能管控自己的欲望，不能提出常人无法完成的产品要求，不能完成常人无法完成的管理改革，企业如生活在温床里，不思进取，这样的企业又哪有前途。

      上一期的内部杂志的一篇文章，《匠心，就是和自己较劲》，道出了匠心的本质——就是为了消费者和自己过不去，于是有了“基础装修不环保全额退款”，这一条在装饰企业至今无人超越，而我觉得只是最基本的承诺——“我绝不能让我的消费者住在毒屋子里”，在上一期的采访里我说道；于是有了“双铁桶防水”，正如文章开头写的一样，当你自己蹲在地上刷防水的时候，你才知道，消费者的钱来的有多么的不容易，而一次漏水就可能毁掉一切，道歉有用吗！维修有用吗！——失去的口碑又怎能回来！

      在锦华没有优秀的个人，我们也不希望锦华的哪个员工变成10项全能的高手，我们需要把一群有着各自优点和各自缺点的员工组合在一起，用我的优点补充你的缺点，让每个锦华人都变得有用，让每个人发挥1+1大于2、甚至是大于4的效果！

      在锦华有极强的统合综效，在又一次的季度会议上我讲，“我们不抛弃谁，我们不放弃谁，暂时不行的我们培训，已经行的我们老带新，在锦华你就是个“猪”，只要你自己不放弃，我们都能让你飞起来”，会后有个同事跑到我办公室，感激地声泪俱下，说“我从一个什么都不懂的学生进入锦华，今年第10年，我今天才理解，我为什么在锦华干得这么得心应手，我也想不清楚在最艰难的时候我为什么还没有离开锦华，因为这种包容性的文化，因为锦华每个人心中都充满，爱！”

    “爱”在过去的锦华人觉得难以启口，而今天的锦华似乎到处充满爱，去年的感恩家公益基金现场，一个合作商的小朋友在感恩老师指导下给爸爸打电话，“爸爸，我爱你”，电话那头的爸爸眼泪夺眶而出，爱在锦华变成一种力量！

     今天的锦华有了拥抱文化，用拥抱鼓励优秀，用拥抱传递关爱；今天的锦华有了甜品会，健身会，瑜伽会，这些都是在总经办的积极倡导下逐步展开，大家彼此在锦华交换快乐，在锦华相互补缺——在这种包容性的文化里，让严格的管理变得略有温情，让枯燥的工作变得欢声笑语！

      在去年的战略规划会议上，集团提出3年赶超二十个亿的战略目标，锦华南通在未来三年，每天要完成5户以上的客户装修！锦华的梦想似乎才刚刚开始！

      在过去的日子里，无论是迷茫、痛苦、突破与成长，18年的锦华，在时间的沉淀下，变得越发丰满！我们所战胜的不仅仅是产值及产品的挑战，更是战胜了我们自己；我们所经历的不仅仅是一次次企业的转型，更是经历了自我的转型；我们所付出的不仅仅是汗水和辛苦，更是付出了挚爱与真情；我们所做的不仅仅是一份工作，更是在成就一份美好的事业。

      18年的锦华，变得越发笃定，我们所能做的不仅仅是一家公司，更是一个梦想，成千上万个家居客户的梦想，成百上千个员工的梦想！

     我们会成为一家让消费者感恩的公司，让合作伙伴欢喜的公司，让员工爱恋的公司，让社会欣喜的公司。感知、欢喜、爱恋、欣喜，我把这些内心最喜爱的词汇嵌入到下一个三年战略规划里，是因为我们知道，你们会把这一切嵌入到产品与服务的创造中。而到那个时候，我们的自豪与幸福，也会嵌入到每一位锦华的客户和家人心里！

      在那么多美好的祝愿里，锦华18岁的生日来了，祝福每位锦华人以及锦华的朋友们，让我们一起迎接另一个更美好的18年.......                                                                                      

文/ 锦华装饰·顾磊

—THE END—

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