2018序言

一年终结，一年又起。结束，亦是新的开始！2017，对于家装行业来说，无疑是冬天的开始。据不完全统计，南通2017年关闭或转卖的装企接近20%，仍然有能力保持战斗的10%还不到（大多已经处于挣扎状态），而能够保持增长的，估计只有锦华装饰了。2017是特别的一年，正值年终盛典到来之际，锦华装饰的年会会有什么不一样？行业骤然下滑的背景下，锦华装饰如何做到如沐春风，暖阳和煦的呢？2018年，锦华装饰的【暖.春】将会如何演绎？这篇来自锦华装饰南通大区总经理顾磊先生的心路文章，会给你答案！

暖春2018

文：三石

前几天急着要定今年锦华年会的主题，一开始说用“求真”二字，2018年的锦华需要的是用真诚打动客户，而不是用产值打动自己；后来又说用“奋斗”二字，2018年对于一个20年的企业，忘记了奋斗就等于忘记了寒冷，更是忘记了锦华“让千万家庭变得珍惜”的使命。

而今天我更愿意把主题定在一个“暖”字上，他跟奋斗有关，但更关乎奋斗的心态和心情，特别是在90后变成员工主体的时候。我想那些倒闭的企业根本不缺奋斗，更缺的是那些让客户“暖了”，让员工“暖了”的战略和执行，而锦华正走在这条趋暖的大道上。——他们说2018年由于精装修比例的迅速提高，家装市场越来越冷，而我却觉得锦华的春天来了，只有那些准备了冬衣的人才更喜欢漫天飞雪的浪漫。“暖春2018”，在冷暖的对比之间，才发现锦华原来如此的厉害！

寒冷的意义不只是审视你对“温暖”的渴望，更在于发现真实的自己。我希望的人生，就是那种不断发现自己的人生——原来我们可以变得这么的，好！而我们就是这样一路走来：

2014年我看一部电影：《暖》，于是写了那年锦华的工作主题《像荡秋千一样工作》（我希望我们的官网上能再次把文章贴出来）；影片里的女孩叫暖，她一直渴望温暖，男人的温暖，生活的温暖；但她一直在向“暖”的行动妥协，向命运妥协；影片的过场不断回忆她渴望着荡秋千的场景，而这一切都再也回不去；而真正阻碍她的，是她的自卑、妥协，还有智慧！

2008年，锦华集团全面股改，让15%以上的员工成为公司的股东，后来股改进一步深入，老板把近70%的利润拿出来分给员工，从此员工真正把企业当作家，一个做家装的企业怎么让企业这个大家庭变得“暖”起来，锦华做到了，这无论在给予上还是战略上都是伟大的。

“温暖工程”的背后是和人性的拉锯战，只有少数人成为智者。

2009年，锦华提出在施工工地三级评比，每年拿出产值的固定比例奖励给做的工地现场优秀的工人、项目经理，一年动则上百万费用。当看到朴实的工人拿着奖励的现金，笑得“龇牙咧嘴”时，我知道他们心里是“暖”的。当我们每年年底请工人回家参加企业年夜饭，觥筹交错间那满满的年味啊，暖得出奇！有人问，怎么就你一个公司喜欢请工人吃饭，不请客户和经销商吃饭，我说：我喜欢看他们“笑”，这是我的一个情结！

会不会有人也像我一样，如此温暖而小心的感受着自己的工作——那种温暖是好面子，担心事情办不好，于是不断设防；那种温暖是尊重，害怕不能受之所托，于是经常不辱使命；那种温暖是来自有时候我“坏坏的”铺设一条路，让员工甚至老板走进来，有一天我希望他们感受到我的“厉害”；那种温暖来自于，我希望有一天我离开锦华的时候，我们相互拥抱、互道珍重，说“我们会想念你”！

我多么希望我们的设计师也能和我一样感受到工作的温暖。如同某一天清晨，一缕阳光洒向工地，你一个人，迎着阳光幻想着，“围着自己设计的沙发而嬉笑的一家”！你为眼前的一幕感动得热泪盈眶时，我知道你是温暖的——当我们开始感受到工作真正的意义是学会“爱”的时候，工资、金钱只是不得不拿的附属品。

生命的意义不在于你温暖了多少人，而在于你在温暖别人的同时，有没有温暖到自己！

2018是寒冷的，怪不得一直下雪（偷笑）。2018整个家装市场也是寒冷的，由于精装修的比例越来越高，整个市场总量急剧下滑转冷。我们要如何把市场的寒冬过成自己的暖冬——而我眼前出现的却是一片暖春的景象！

（一）我们首先要温暖自己，而奋斗是“温暖”最好的武器！

我前两天和一个老设计师聊天，说什么时候选择离开企业。我说，“这个话题‘敞亮’！一个开放的企业和一个开放的人一样，就是要坦然地面对离开”。当一个员工感受不到企业温暖的时候，或者领导也不能感受来自你的热量的时候，我想，“你就可以离开这个企业了”。今年年会我们要传播的第一个思想就是“只认功劳不认苦劳，只看热量，不看工龄”，看起来无情，而这才是企业和员工相互真正的负责。

共赢的意义就是相互取“暖”，一个企业里面的人情世故越来越生硬，工作的激情越来越低落，相互的寒暄愈来愈政治，那他作为企业的意义已经不大。即使妥协都不能体悟彼此的温暖，就失去了奋斗的动力，“以奋斗为本”的本——是激情、是动力，是付出；当一个企业真正热量四溢时，他怎么会不成功呢？

（二）我们能不能把客户的利益置于至高无上的地位？

我们还在埋怨自己遇到不好的客户，我们会为丢掉一台电脑而报警，什么时候我们会为丢掉一个客户报警呢？我们认真的研究小偷如何偷走自己电脑的案卷，我们又什么时候如此认真的研究过客户的投诉语录，就是这些文本告诉了我们——客户是如何被偷走的（沮丧）！我们什么时候才开始敬畏我们的客户？今天我的高中老师写给我两封信——他叫我“顾总”（脸红），“我希望你认真地做企业，千万不要再出现我家的返工情况啊”！我汗颜得脸色潮红，我从来都没有把客户放在“至高无上”的位置，我必须像审查案卷一样，审查每一个客户的投诉，必须像审查案卷一样，审视每个员工的邮件和文本！他们都是我的客户啊！

我们必须对破坏客户利益的错误“问责到底”，错误就像“伤疤”不可能被迅速掩盖，除非你通过新陈代谢让自己完美起来，而企业需要做那个揭开伤疤的人，问责到底的人。只有严格，才是最大的仁慈。这是我们年会的第二个需要传播的议题：“埋怨客户只是自掘坟墓，严仁并重，方得互赖团队”。

（三）我们能不能做到“诚信微行”，知行合一到底有多难！

九尺之台起于微末，是非成败重在细节。很多设计师认为客户来找你，是看中了自己的设计方案，错！客户在寻找能够感动她的细节，一个在女士面前不断抽烟的设计师，客户如何相信你能把客户的需求尊重到骨髓里，于是你只能收到较低的设计费。其实产品的区别并不大，大的是内心的那份“诚和信”，大的是那份坚定的“值得托付”的感觉！

信怕“侥幸”，诚怕“索爱”；曾经的我们把客户的托付抛之脑后，甚至侥幸地期待他什么时候忘了，那个时候的我们如此的不成熟，把每次“真诚”的付出当作索取爱的资本，内心哭喊着恨不得马上就要回报，设计“用心”的背后藏着“回扣”的秘密。这一切的背后，藏着的是企业真正的文化——奉献的文化，毕竟组织存在的意义是相互奉献，因为工作的终极目的，快乐，必须在相互奉献中，彼此给予，还有比这个更好的方法吗！

（四）其实，我们真正的难度是朴拙、是精进！

我们越来越能体会到，一切快的东西都缺少长期的生命力，正如长的极快的树木。真正幸福的人，是那些呆呆的，傻傻的，不知道吃了亏的人。真正优秀的企业是那些不麻木追求利润，只知道在产品上傻傻的下功夫，呆呆的、笨拙的，干一些别人认为没有技巧的营销战。——看起来生意差一点没有关系，内心的从容才是定海神针。

2018年，我们把朴拙、精进，作为我们企业最深刻的文化去打造——扎硬寨，打呆战，尚质朴，同灰度。“同灰度”是精进的前提，我首先要认同和接纳企业的不好，接纳每个人在好与不好之间的灰色地带，从20%，到30%，到40%，到90%不断完善。你不觉得人生所有的美好都在于不断的期待中的精进吗？你不觉得管理所有的美好都在于看到员工慢慢变好吗？你不觉得企业这片森林，他所有的美好都在于在他准备谢幕的时候，他已经复制出一片一片的森林。

奋斗为本、客户至上、深度务实、诚信微行、朴拙精进，六个词+一个“放心”，我把他称作锦华2018年的6+1执行方略，他将每天、每分钟的陪伴我们整个2018——在我们相互鼓劲，高呼奋斗为本的时候，在客户利益和自身利益发生冲突的时候，在我们深度的痴迷工作的时候，在我们微行微爱的时候。有一天我们会庆幸，这些，在那一年，曾经是我工作的6个灯塔，他让我们戒骄戒躁勇往前行，他让我们勿忘初心向着心中的梦想，砥砺前行！

暖了2018，我希望我们的客户真正体会到，锦华PDH智能家装系统给我们每个家庭带来的手机端透明施工、透明互动的乐趣。未来的锦华真正的竞争对手不是家装公司，而是消费者已经建立起来的互联网体验的环境。

暖了2018，我更希望我们的“环保宣战2018”大行动，能够感动到其他的装饰企业，让我们的客户受惠于锦华入住环保、10万赔付的承诺，用我们的能力感动到愈来愈多的通城人民。

暖了2018，我更愿意看到锦华春节的送福团队走进锦华的千家万户，锦华千家万户的老客户感受到锦华售后团队的温暖。

暖了2018，我更希望我们的团队在严格管理的基础上，感受到我们管理层的拳拳之心，体会到管理的背后是更加光明的未来！ 我们的2018来了，你被温暖到了吗？