提升服务品质，创“金牌”服务

——外拓管理中心客服工作会议召开

   4月27日，来自外拓管理中心各分公司的客户经理和客服人员汇集在南京总部交流工作经验，畅想工作规划。共同提出：提升服务品质，创“金牌”服务。

   会上，外拓管理中心客服中心司娟总结了去年以来各分公司客服工作的整体情况。司娟说：客户服务是我们与客户接触最直接、最前沿的接口，客户服务做得好不仅可以稳定现有的客户，在市场上面获得良好的声誉，切实提高我们的客户满意度，同时可以获得更多的客户。因此，在当前我们外拓各分公司快速发展的情况下，对我们的客户服务工作提出了更高的要求。目前虽然我们的客户服务工作质量有了很大的提高，客服人员具有较强的协作精神，能够较为圆满的完成各项工作，但为了适应业务发展的需要，客户服务人员还要进一步加大力度，努力提高自己的工作水平。在工作中加强横向联系和沟通，通过不断的学习将我们的服务工作提高到一个新的水平，为我们创“金牌”服务发挥积极的作用。

   各分公司客服在发言中对照工作要求，向大家共同展示了取得的成绩和经验并探讨了日常工作中遇到的一些困惑。

   盐城公司陈兰兰在发言中说：通过自己努力，摸索了一套适合自己的工作模式。将接待客户分为六个环节，根据客户所属阶段制定回访内容，当工作中出现自己不知如何解决的问题时及时把问题记录下来，与大家进行沟通，共同解决。

   泰州公司的倪萍在发言中说：工作要做到细化分解，年有年度计划，月有月度计划，周有周计划，及时把握各项工作的进度，统筹安排。

   扬州公司郭琪在发言中说：在日常工作中注重和其他部门的沟通，合理做好内部资源的配置，同时，在新员工的培养方面，主动的、毫无保留的教他们，让他们尽快融入工作环境。同时利用各种渠道，不断的挖掘客户资源。

   镇江公司於萍在发言中说：在做好日常行政工作的同时，做好展会、网站等活动的企划和组织工作。

   无锡公司周菲斐在发言中说：客服工作只有起点，没有终点。要把工作的重心放在协调和配合上，掌握好工作的技巧，切实把各项工作落到实处。

   无锡公司陈奕在发言中说：用专业、热情、诚恳的服务态度拉近与客户的距离。

   无锡公司赵平平在发言中说：牢固树立一个目标——“把工作做得更好”。

   徐州公司包瑞彤在发言中说：努力提升自我。以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格、称职的员工。

   南通公司李娜娜在发言中说：认真倾听客户的意见和建议，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助。

   海安公司崔银在发言中说：提高业务素质，积极应对工作中的各种问题。

   通州公司孙亚娟在发言中说：做好内部协调，实现工作的有序开展。

   常州公司李玲在发言中说：在学好业务知识的同时，在实践中提高沟通能力。

   常州公司侍路荣在发言中说：勤奋工作，不断提高自己。

   江阴公司吴蕾在发言中说：努力学习，提升独立接待客户的能力。

   泰州公司邓婕在发言中说：不断的总结经验，以最佳状态完成好工作。

   盐城公司万成芳在发言中说：树立服务意识，加强沟通协调，不断提高专业能力。

   扬州公司叶青在发言中说：一定要做一个优秀的客服。

   无锡公司沈洁在发言中说：提高管理能力，为设计、工程做坚强后盾。

   外拓管理中心的董斌做了：客户服务——销售的起点的培训。

   28日下午，阳光明媚，春风和煦。会议结束后，参加会议的全体人员一起来到玄武湖畔，漫步在湖边的浓荫小道，一边欣赏湖边的美景，一边交流同事间友情，一边畅想今后的工作规划。在湖中大家分别驾驶五辆小船，推开一层层波浪，荡漾在清澈见底的湖面上，迎着风量奋力前行。