最美人间三月天，正是学习好时光。为不断强化自身专业素养，提升服务质量水平，3月22日，2023南通锦华运营管理中心市场网销内训会特别针对线上/线下的沟通服务做了内容分享。在锦华，终身学习是一种文化，更是一种力量！

01. 量房服务分享--以专业打动客户

分享人：严天添

▲通州市场部经理 严天添

在日常的客户维护工作中，服务一定是吸引客户最好的产品。通州市场部经理严天添首先为大家分享了，如何利用锦华特色效控量房服务，为客户带去优质的体验。在分享过程中，严添天特别强调了以专业让客户信服，以服务打动人心，从而提升客户认可度。

02. 电话沟通分享--以声音感染客户

分享人：熊杰

▲城北市场部经理 熊杰

在当下互联网时代，社交方式越来越多，但电话沟通仍是高效且具有感染力的沟通模式。城北市场部经理熊杰为大家带来了电话沟通的前期准备、沟通技巧、以及异议处理，丰富的沟通经验帮助大家掌握了重要的沟通技巧，分享内容十分受用。

03. 面对面沟通分享--学会观察、聆听、记录

分享人：杨欢

▲城南市场部经理 杨欢

在与客户面对面沟通过程中，如何进一步提升客户认可度，共同促进对未来家美好愿望的实现。城南市场部经理杨欢特别提到一个细节，要学会细心观察、聆听客户心理、记录客户需求，做一个有心人，与客户达成共识。

04. 客户画像分析--提供定制化服务

分享人：季思思

▲网销客服专员 季思思

网销客服专员季思思为大家分享了，如何通过与客户的有效沟通，提炼客户画像，记录客户的家居喜好等特征，并安排专属的定制服务。这样的数据分析整理，可以帮助大家更精准的做好客户定位，从而实现个性化的定制服务。

05. 不见面也能实现高效沟通

分享人：蒋金莉

▲通州市场部经理 蒋金莉

很多人在添加业主微信后，沟通容易陷入冷场，我们应如何打破这种局面，建立客户的信任与好感呢？通州市场部经理蒋金莉首先从清晰的自我介绍开始分享互动内容，首次线上沟通应了解哪些信息，准备哪些物料，目的明确，真诚为上，即使不见面也能实现高效沟通。

06. 客户带看工地分享--做好准备才能事半功倍！

分享人：王春辉

▲TID市场经理 王春辉

接下来，TID市场经理王春辉为大家带来了客户跟进的个人心得，其中特别分享了客户带看工地的前期准备。去工地去，务必熟知样板工地的装修风格、施工进度、行走路线等，在带看过程中及时捕捉客户需求，体现自身专业性，才能更好的服务于客户。

07. 深入楼盘，覆盖服务--提升楼盘服务口碑

分享人：胡春晖

▲精装店楼盘经理 胡春晖

在谈到如何专注于楼盘服务时，精装店楼盘经理胡春晖以当前精装热盘【中海翠湖溪岸】为例，为大家列举了楼盘交付前后做的一系列准备工作，从前期线上推广开始，深入楼盘，覆盖服务，从而打造良好的服务口碑。

08. 网销客户服务跟进分享

分享人：杨海燕

▲网销客服经理 杨海燕

最后，网销客服经理杨海燕，对来自网销端口的客户服务跟进进行了浅谈分享。其中特别提到，要根据各网络平台的属性及内容，进行有效跟进，从而展开精细化内容服务，促进高效沟通。

▲内训会现场大家积极发言，踊跃互动，共鉴成长！

“学习，像学校一样逐步提高”，2023南通锦华运营管理中心市场网销内训会圆满结束。此次培训内容涵盖知识点丰富，从心态到产品再到服务，锦华全员始终坚持学习，不断积累，提升服务素养，实现自我价值。

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