事件：6月，锦华装饰顾总亲自到兆丰嘉园一个客户家，砸掉了大面积名贵的瓷砖。据笔者了解，该工地在瓦工阶段，造成了9块的瓷砖的空鼓，经检验不合格，顾总亲自到施工现场，砸了不合标准的瓷砖，并要求重新用新砖铺贴，累计损失达到1.5万元。

作为一个12年的装饰名企，我们一直想探究其为何能在市场中稳健地发展，并引领者南通的家装市场。笔者带着一些敬仰和疑问，以上诉事件为源头，采访了锦华装饰南通公司总经理顾总；通过采访让消费者明鉴，同时在行业内推广先进的管理经验。

“三张红牌，罚下家装中的不规范，这就是今天锦华铁的管理纪律。”锦华装饰顾总结合世界杯，给我们举了一个生动的比喻。

 

在越来越注重生活质量的业主看来，设计也变得越来越重要。很多业主在装修之前，大半对自己的新家怀有很美好的规划或向往，想通过好的装修来改善自己的生活环境和质量。因此对设计有很多的期许。但是在没有设计之前，总是在担忧如果设计不满意怎么办?锦华装饰的设计在南通家装市场可以说是很具有优势的，他们对于这张家装红牌的看法是：“设计不满意退款。”在没有施工之前，假如说业主对设计的效果不满意，经过后续两次次修改后，仍不能得到自己想要的效果，锦华只收取简单量房图纸费，同时承诺设计师的设计费全额退款。

 

世博提出低碳的理念，环保是众人关注的焦点。因为人们已经越来越意识到环境对身体健康的危害。家装属于室内装修，是家人休息和生活的场所，关系到全家人的健康，而家装又是属于用材复杂、涉及到很多材料的工程，因此很多业主在装修的时候担忧如果不环保怎么办？锦华装饰对此发表看法，锦华装饰不仅在用材的选择上进行严格的挑选，对基础用材的环保要求很严格，从根源处抓好环保，为实现环保承诺，锦华装饰表示“工程环保不达标退款。”如果工程结束，其他家具未进场之前，检测工程环保不达标，工程管理费将全额退款。

 

熟悉家装的朋友应该知道，家装的费用大致分为2个部分：第一部分是装修公司的装修款项；第二部分是主材采购部分。主材采购部分的价格大概会在装修款项的2倍以上。所以真正家装中大的投入是装修中主材的购买，包括地板、地砖、灯具、洁具、橱柜等。由于市场的规范，很多时候，业主在无数的主材品牌中会比较的迷茫，因为缺乏标准，对材料的价格也心里没数。最怕的就是买贵了，因为这贵了就不是一点点。锦华装饰对此的观点是：“材料买贵了退款。”“通过这么多年的市场摸索，锦华积累了一些优秀的家装用材品牌，也形成了比较好的合作环境。我们努力让我们的业主在家装采购成本上下浮30%，从而凸显我们的性价比，提高我们的市场竞争力。我们承诺客户，在我们的主材体系中，买贵了，在没有安装之前，可以退换货（有锦华承担运费），如果已经安装，则双倍补还差价。”

 

笔者在采访的过程中，经常会比较的激动，在这样的市场环境下，难道不就是需要这样具有责任感的企业吗？当然胆量的背后是相对扎实的基础管理，和对消费者负责任的态度。在管理中，也只有尊重市场游戏规则的单位，才能在瞬间万变的市场中赢得客户的信赖。笔者想，这也许就是锦华装饰能始终以稳健的发展引领着南通家装的原因吧之一。