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发布时间:2021-03-07 19:12:57 阅读次数:207次 技术村寨 | 锦华装饰南通公司2021文化主题

 

作者|顾磊·锦华装饰·南通大区总经理

刊发|锦华装饰南通公司



01|我们的2021


2009年去西藏,经过羌族自治区的碉楼村,感叹于先古村民的智慧,一个几百户的村寨,就是通过一整套的技术、加上勤奋、加上长期训练,未雨绸缪抵御外敌上百年。碉楼的背后是“扎硬寨”的防御思维,今天当我要写这篇《技术村寨》时,突然想到当年看到的碉楼!


我在想,在今天锦华业务相对领先,产品相对领先的情况下,用什么样的方法筑起自己的碉楼,扎下自己的硬寨,由此保证锦华3~10年不被竞争对手超越,用什么样的方法在今天家装市场鱼目混珠的产品环境里,走出一道盘山路,在另一个高度引领这个行业的发展,在另外一个高度服务更多的南通业主!


 
|2009年,与羌族碉楼合影

今年我们的管理规划会主题:深耕服务、奋战2021,其中提出了四大口号——“重执行、严要求、深服务、扎硬寨!”,我得一一跟大家讲解一下:


重执行的关键不是天天搞军事化、搞列队,而是对目标的绝对忠诚——绝不让目标失约的忠诚,同时对不能达成保底指标的25%管理者要问责到底。我们必须做到:“绝不让雷锋吃亏,更不能让小白鼠得利”


今年提出的“不能让小白鼠得利”的关键是要大家意识到企业中小白鼠的危害,ta娇生惯养、溜须拍马、表面温顺、背后捣乱,养着不动弹都还好,关键是大量小白鼠啃食团队士气,降低客户体验,最后还哭哭啼啼。


我们务必要从关心小白鼠的“大爱”中走出来,把感恩客户的奋斗者鼓励得心花怒放,把敷衍客户的小白鼠批判得心惊肉跳!


 


严要求的关键不是天天打鸡血、叫口号,而要看有没有严格的检查标准——没有设计标准、培训落地、训后考试、看板检查的“严要求”都是耍流氓。


今年规划会上我们重新梳理每个关键指标的检查标准,同时带动所有管理层梳理出达到这个关键指标的流程,只有让员工参与到严格标准的设计中来,才能找到严要求的G点——服务成就感。


严要求的关键是戒贪(想要实现的指标过多)戒严(过度领先行业现状)抓住少数1到2个关键撬点重点突破,当员工找到撬点背后的服务成就感,严要求就会变成习惯,这是通过文化实现业务的基本路径——他把培养员工严格的工作习气看得比发展业务更重要!


 


深服务是从去年的“价值观六脉神剑”中的深度创造中细化出来的。过去的服务我总觉不够深度,或者标准制定得太低,甚至锦华的少部分员工已经染上了所谓的“大公司病”:


合同条款中霸王条款的有没有?——我们查了吗;

服务标准还是我们说了算?——客户有没有一票否决权;

内部考核还是唯产值论?——有没有坑害客户的产值冠军还在台上领奖?

什么是一票否决,就是凡是有客户主动投诉的员工要剥夺他的产值荣誉!


 


扎硬寨,就是今天这篇文字的主题。无论是强执行、严要求、还是深度服务,其背后的目的就是要为未来的锦华扎一个硬寨,扎一个产品的硬寨、一个服务的硬寨、一个文化的硬寨。


前两天我在13大总监的内部群里聊,“总监和员工的要求不一样,总监要在没有夸奖、没有支持、没有荣誉、甚至没有假期的情况下达成目标”,他们估计心里在问,“那我为什么工作呀!”我回答:“为了提升心性、磨砺灵魂”(出自稻盛和夫《活法》)


这是衡量一个副总裁级员工的是否合格的文化标准,高级员工没有为客户奉献生命的精神,这样的企业是不可能长远的;天天胡吃海喝地搞业务,就是做不好产品的企业是不可能长远的——这大概是我今年亲自管理工程部后最深的认知,也是今天写技术村寨的缘由!


 



02|技术村寨


企业品牌的高度,本质上是文化的高度、产品的高度、服务的高度;而这些高度背后唯一的支持是他们背后的技术——产品的技术靠各项产品参数的提升,服务的技术靠各项服务标准的落地,文化的技术是靠各项文化违规的问责,品牌的高低靠长期舍弃。


技术不是空中楼阁,技术是一个村寨!在这个村寨里,我们必须带着最基层的技术员逐一定义产品参数,带着服务一线的业务员逐一审定服务标准;技术是长期的研发投入,是一张一张的实施看板,是一页一页的培训PPT,是一道一道的考试试题。


在这样的村寨里,我们争做技术标兵,用一页一页的技术文本垒出我们自己的“防御碉楼”,这个碉楼保护了我们自己,锻炼了我们身体,提升了我们心性,实现我们的价值。这个价值不仅仅属于我们,还属于我们这个行业,属于我们这个社会,属于千千万万个家庭!


这就是我们的村寨,这个村寨有你垒砌的砖石吗!这就是我们的村寨,这个村寨有一个名字叫——“技术村寨”。让我们一起加油!


 




2019:我们的社区——

 


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我希望我们的锦华是一个社区,在这里我们每个人既有权利、也有义务去了解企业发展的真实状况;在这里我们每个人在各自的草地上修枝剪叶,打造我们自己的美好家园!


我希望锦华是我们一生共同的进程,他让我们在矛盾和分歧中成长、进步,希望每个人在思考而不是跟从,同时认识到自己可能有错,自己也有缺点!


我希望锦华带着我们找到最好的人生答案,尽管你可能并不能相信这是最好的答案,或者已经离开了锦华。但是我们依然可以一起遇到更明智的人,更好的老师,以帮助我们为自己、为社会做出最好的决定,帮助我们所有的人好好拼搏,不断进步,实现生命最大的价值!


——因为我们曾经身处更加求真、务实、觉知、精进的文化之中,他不只属于锦华。



2020:每个人的战争——


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企业的成长归根结底是一个人的成长,是我们每个人自己的战争。他让我们有机会直面自己的缺点,并不断修补,在整个人生的进程中不断的挑战自己,以获得更高的承载力。在这场战争中,他必须不断的挑战自己的惰性,以获得更宝贵的时间和机会,他让我们不只是在工作,更多的是在和自己谈判,以克服自己的私欲,为他人和集体带来快乐。


在这场战争中,我们通过奋斗,磨练出更加坚韧的承受力,生活的压力变成了锻炼身体的哑铃在这场战争中,我们通过专注,磨练出更加敏锐的洞察力,即使孤独的时候亦能五光十色。在这场战争中,我们搁置了贪婪,每一刻我们都觉知到我们身处的现在,并看到我们的资源原来那么的多。在这场战争中,我们放弃了埋怨,原来我们可以获得那么多人的帮助,并看到所有人身上的闪光点!


在这场进程中,我们不求完美,只是看到更完美的未来;我们不求“战争”,只是我们必须战胜现在、自己眼前的那座小山;在这场进程中,我们相互帮助、相互监督、分享快乐。一点点、一点点的慢慢变好!



/ END /





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